Zákazník nebo potenciální zákazník má možnost řešit spor vzniklý v oblasti životního i neživotního pojištění soudně i mimosoudně nebo prostřednictvím stížnosti podané na Českou národní banku.

Žalobu na zprostředkovatele lze podat u věcně a místně příslušného soudu.

Stížnost na zprostředkovatele nebo na jeho způsob vyřízení reklamace nebo stížnosti může zákazník nebo potenciální zákazník podat na orgán dohledu – České národní bance.

Zákazník nebo potenciální zákazník je oprávněn se rovněž obrátit na mimosoudní orgán řešení sporů, kterým je:

• V oblasti životního pojištění finanční arbitr – www.finarbitr.cz,
• U neživotního pojištění Česká obchodní inspekce – www.coi.cz, Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z. ú. www.ombudsmancap.cz/, Sdružení českých spotřebitelů, z.ú. – www.konzument.cz/
• U pojistných smluv uzavíraných online lze využít Platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí => www.ec.europa.eu/consumers/odr
• V případě sporů z oblasti životního i neživotního pojištění se lze obrátit i na další subjekty pověřené Ministerstvem průmyslu a obchodu => www.mpo.cz/assets/cz/ochrana-spotrebitele/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/2019/12/Subjekty-ADR—vsechny.pdf

Česká národní banka:
Adresa: Na Příkopě 864/28, 115 13 Praha 1
Telefon: +420 224 411 111
Web: www.cnb.cz
E-mail: podatelna@cnb.cz
Datová schránka ID: 8tgaiej

Finanční arbitr:
Adresa: Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1
Telefon: +420 257 042 070
Web: www.finarbitr.cz
E-mail: arbitr@finarbitr.cz
Datová schránka ID: qr9ab9x

Česká obchodní inspekce:
Adresa: Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Telefon: +420 222 703 404
Web: www.coi.cz
E-mail: podatelna@coi.cz

Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú.:
Adresa: Elišky Krásnohorské 135/7, 110 00 Praha
Telefon: +420 602 273 096
Web: www.ombudsmancap.cz
E-mail: kancelar@ombudsmancap.cz

Sdružení českých spotřebitelů, z.ú.
Adresa: Pod Altánem 99/103, 100 00 Praha 10
Telefon: +420 261 263 574
Web: www.konzument.cz
E-mail: scs@konzument.cz